上周客服中心接到一個(gè)電話，這個(gè)電話不是一個(gè)普通的電話，而是一個(gè)投訴電話，服務(wù)部分非常重視這個(gè)投訴，緊急的召開會(huì)議進(jìn)行討論如何解決這個(gè)問題，主要的問題是由于很多五金機(jī)電商場有批發(fā)我們的電機(jī)，然后二次進(jìn)行銷售，他們銷售之后就對客戶不管不問了，客戶有問題只好聯(lián)系我們總部，這就暴露一個(gè)問題我們要加強(qiáng)加盟商們的服務(wù)意識。

3月20日，長沙長電電機(jī)有限責(zé)任公司的營銷中心開了一場別致的視頻電話會(huì)議，由于受疫情的影響不能夠面對面的交流開會(huì)，就采取這樣的開會(huì)方式讓大家進(jìn)言獻(xiàn)計(jì)討論如何開展業(yè)務(wù)，最后商量通過線上營銷的模式，疫情的原因很多展會(huì)取消，把握住這個(gè)機(jī)遇把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上來，把企業(yè)官網(wǎng)作為線上的營銷端口，進(jìn)行推廣讓更多的人在網(wǎng)上了解企業(yè)，通過在線客服獲得意向客戶，10kv高壓電機(jī)出廠試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

作為高效節(jié)能的YE系列的電機(jī)，按照效率值來劃分達(dá)到了，國家標(biāo)準(zhǔn)的等效等級的二級要求，與國家標(biāo)準(zhǔn)IEC60034-30中的IE2保持一致，連續(xù)工作制（S1）大大的提升了工作的效率，該系列的電機(jī)在運(yùn)行的時(shí)候，不能放置在海拔超過1000米的地方，周圍環(huán)境的溫度不能低于零下15℃也不能高于40℃，這就對作業(yè)環(huán)境要求相對高一點(diǎn)。

10kv高壓電機(jī)出廠試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，電機(jī)外殼出現(xiàn)帶電的情況是一個(gè)嚴(yán)重的問題，有可能會(huì)造成人員傷亡的情況。所以如果有這樣問題要及時(shí)的排除原因進(jìn)行維修，常見的原因是電機(jī)外殼接地異常、電機(jī)內(nèi)的的繞組與外殼接觸了、接線盒絕緣板出現(xiàn)了問題，遇見這些問題的時(shí)候要立即關(guān)閉電源，針對問題逐一的排查，發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)行整改，保證電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候不在有漏電或者外殼帶電的情況發(fā)生。

長沙長電電機(jī)有限責(zé)任公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)不定期的進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的升級迭代，這是得益于我們的市場調(diào)查人員會(huì)不停的收集客戶需求及觀察市場的動(dòng)向，把收集的到的信息進(jìn)行歸納匯總，把有效的信息反饋至研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這樣他們的信息將是精準(zhǔn)的客戶需求，可以保證產(chǎn)品及服務(wù)先進(jìn)性，上市后受到歡迎。長電電機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)國外的產(chǎn)品工藝，并把這些技術(shù)進(jìn)行改良，應(yīng)用在適合中國電機(jī)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)中。

長沙長電電機(jī)有限責(zé)任公司為客戶保障中心的400電話客服配置高標(biāo)準(zhǔn)的坐席設(shè)備，有獨(dú)立接聽電話的辦公區(qū)域，配置的有連接電腦系統(tǒng)的頭戴式耳機(jī)，安裝的先進(jìn)客服接聽系統(tǒng)可以隨時(shí)監(jiān)控客戶問題解決進(jìn)度，方便客戶再次接聽電話時(shí)可以直觀的看到處理進(jìn)度，為客戶提供更加高效的服務(wù)效率。

長沙長電電機(jī)有限責(zé)任公司經(jīng)過10年年的發(fā)展，正是一步一個(gè)腳印進(jìn)步，員工務(wù)實(shí)進(jìn)取的態(tài)度，是企業(yè)發(fā)展的保證。尤其是研發(fā)部門的員工，他們 不會(huì)為了一款新品上線急功近利，會(huì)嚴(yán)格的按照滿足用戶需求及引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的需求來進(jìn)行新品的開發(fā)，不能為了數(shù)量而開展。長電電機(jī)要想擁有更多的忠實(shí)客戶，就必須依靠客戶服務(wù)人員，腳踏實(shí)地的開展客戶服務(wù)。